Política de cambios y devoluciones

Solicitudes por preferencia del cliente

Si deseas solicitar un cambio o devolución por una razón distinta de un defecto, daño o error en el pedido, escríbenos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción. Por higiene y control de calidad, para estos casos el producto debe estar cerrado, sin uso, con su sello y empaque originales en buen estado. Los perfumes abiertos o probados y los decants utilizados no son elegibles para un cambio por preferencia personal.

En una devolución voluntaria aprobada, el cliente cubre el envío de regreso. Si se acuerda un cambio voluntario, también cubre el envío del nuevo artículo. Te compartiremos la dirección y las instrucciones después de revisar tu solicitud. No envíes el producto antes de recibirlas.

Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado

Avísanos tan pronto como detectes el problema. El plazo de 3 días anterior nos ayuda a atenderlo pronto, pero no limita los derechos que te correspondan por ley. Revisaremos los hechos y te indicaremos los pasos. Haber abierto el empaque para descubrir un defecto o verificar un error en el producto no implica el rechazo automático de la solicitud. Según corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable y coordinaremos la logística del caso.

Cómo solicitar atención

Escribe a [email protected] con el número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible. Te responderemos con las instrucciones para continuar.

Revisión y reembolso

Una vez recibido el artículo en una devolución aprobada, procuraremos revisarlo en un máximo de 10 días hábiles y te comunicaremos el resultado. Cuando corresponda devolver dinero, procuraremos utilizar el medio de pago original; si no es posible, acordaremos contigo una transferencia u otro medio. Un cupón solo se otorgará si ambas partes lo aceptan. El plazo en que se refleja la devolución puede depender del medio de pago, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. No imponemos un plazo general de 30 días hábiles que limite tus derechos.

Contacto: [email protected] · 722 110 5818.

WhatsApp: Escríbenos por WhatsApp

Dirección de la tienda: Av. Independencia 107, Barrio de Sta. Clara, 50090 Toluca de Lerdo, Méx., México. Local 354, segundo nivel, dentro de Plaza de la Mujer.